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适合问当天或次日开赛的具体时间、确认工单是否已经分派到人，以及订阅在手机与电脑上表现不一致时快速对一遍设置。
首要通道
订阅与入口的问题，邮件处理最直接
客服团队 18 人按事项分组，订阅异常、入口访问和集锦预约归在同一组，写清情况后基本不需要再回信确认第二遍。
客服邮箱
service@velocity-lilai.com.cn
三类事项都发这个邮箱：关注的球队变更后没收到提醒、入口页打不开或跳转异常、预约的集锦片段没有出现在关注列表。正文里带上下面四项，客服可以直接定位到你的账号与设备。
- 01订阅时使用的邮箱或手机号
- 02当前使用的版本：移动端 3.2、桌面端 2.9 或小程序 1.4
- 03问题出现的页面名称与大致时间点
- 04截图或页面提示的原文
4小时
工作日内的平均首次响应时长。赛程缺漏、订阅推送中断和入口无法访问会被标记为优先，排在常规咨询前面。
还没开通订阅？先到赛事服务看看赛程查询与集锦预约怎么配合使用，再回来发信也可以。
其他方式
电话和地址，各自有各自的用法
邮件走完整流程，电话解决当场要答案的问题，地址用来寄东西。分清楚再联系，双方都省一轮来回。
四川省成都市武侯区天府大道北段1700号
寄送合作资料、合同附件或活动物料时使用。寄出前先发一封邮件写清单号与收件事项，材料到了能直接对接到对应的小组。
提交之后
一封邮件从发出到回复，中间发生四件事
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01
入库
邮件进入工单系统并按标题与正文归类。标题里写明事项类型，可以省掉一次确认。
标题怎么写
事项类型加影响范围，例如“订阅未收到推送，两台设备都不行”。
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02
分派
按照订阅与入口、合作洽谈、内容纠错三个方向分到对应的小组，赛程缺漏类单独标优先。
为什么会被分错
同一封邮件里写两件不相关的事，容易被拆开处理。分开两封发，反而更快。
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03
处理
能当场回答的直接回复；需要调取赛程日志或核对片源的，转给数据工程与内容编辑组跟进。
什么时候会再来信
需要等待核查时，会先回一封说明正在处理，不让邮件停在沉默里。
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04
回复
结果连同后续动作一起给出。订阅记录的保留与推送开关，也可以在这一步一并确认。
回复之后还有疑问
直接在同一封邮件里回复即可，历史往来都在同一条工单上，不用重新讲一遍背景。
合作洽谈
四个合作方向，材料带齐评估就快
利来体育与 40 余家赛事数据供应方、18 家版权内容方、12 家场馆与青训机构保持长期合作。发信时写明方向并附上对应材料，通常一次沟通就能进入具体评估。想先了解这支团队怎么运转，可以先看核心理念。
数据供应
为赛程库补充赛事安排、比分与统计字段，覆盖足球、篮球、网球、赛车等 12 个大类。
需要准备
- 可覆盖的赛事与运动项目清单
- 字段说明与更新频率
- 历史数据的可用时间范围
内容版权
为视频集锦库提供片段片源，覆盖进球、关键回合、赛后采访与赛场花絮四类内容。
需要准备
- 片源清单与赛事覆盖范围
- 授权使用范围与有效期
- 单段时长与画质规格
场馆与青训
围绕场馆赛事日程与青训梯队赛事，把现场安排和线上赛程对到一起。
需要准备
- 场馆或机构的基本介绍
- 年度赛事与活动排期
- 可开放拍摄的场次范围
行业媒体
赛季数据回顾、版本迭代观察与专题内容的联合策划与转载授权。
需要准备
- 选题方向与目标读者
- 发布平台与传播量级
- 期望的合作周期
反馈与建议
内容出错、赛程漏了、画质不对，都有人接
三类反馈都走客服邮箱，标题写明类型，处理路径最短。纠错类反馈在收到后 1 个工作日内完成核对，赛程缺漏会排在最前面。
订阅记录的保存期限与推送开关，在数据与隐私里有完整说明，想关闭提醒或回看历史订阅，可以先看那一页。
- 01内容纠错
- 标题开头写“纠错”，附上页面名称与截图。核对完成后会回信说明处理结果与调整内容。
- 02赛程缺漏
- 说明缺少的赛事、运动项目与时间范围，尽量带上官方公布来源。这类反馈优先排队处理。
- 03集锦画质
- 写清片段所属的比赛与大致时间点，并说明设备与网络环境，方便判断是片源问题还是播放端问题。