卡在哪一步，就先把那一步查明白

你看到的：链接能点开，但页面停在空白处，或者转圈超过十来秒没有任何反应。

大概的原因：当前网络的跳转被拦住了，或者点开的是一个很早以前保存下来的旧书签。

怎么做：换手机流量重新打开赛事首页，从入口页选中访问方式后一直等到赛程与集锦同页的视图出现。书签建议从首页重新保存一次，别再沿用旧地址。

你看到的：入口页已经选完了访问方式，画面显示正在进入，却迟迟没有下一步。

大概的原因：浏览器本地缓存里留的还是上一版页面，跳转那一段没跑起来。

怎么做：关掉标签页重新打开一次；桌面上按 Ctrl+F5 强制刷新，手机上在浏览器设置里清一次缓存。移动端 3.2 与桌面端 2.9 的跳转比较稳，版本明显偏旧的建议先升级。

你看到的：新设备上打开首页，之前挑好的访问方式没有跟过来。

大概的原因：访问偏好保存在当前设备本地，换设备不会自动带过去。

怎么做：在新设备上重新走一次两步流程就行，用不了半分钟。之后再用同样的方式关注球队，关注结果依旧排在订阅视图最前面。

你看到的：点开链接直接跳到提示页，写着链接已失效。

大概的原因：地址是往期版本发出去的，或者在多次转发过程中被截断了一截。

怎么做：放弃那条链接，回到赛事首页重新进入一次，路径最短也最不容易出错。

你看到的：关注列表里确实有这支球队，但一条比赛提醒都没来。

大概的原因：系统的通知权限没给，或者关注范围设得太宽，单场比赛的提醒被淹在一堆推送里。

怎么做：先进手机系统设置把通知权限打开，再回到订阅视图确认关注方式。订阅支持按球队、联赛、运动项目三种关注，只留你最在意的那一层，提醒会干净很多。赛程临时变更后，平均 90 秒内会同步到你的关注列表。

你看到的：比赛都结束了，打开应用才一次性看到好几条提醒。

大概的原因：手机处在省电模式时，系统会限制后台推送，通知被攒着等你主动打开。

怎么做：把这个应用加进后台运行白名单，再关掉省电模式。移动端 3.2 对同一场次的提醒做了合并，正常情况下不会重复打扰。

你看到的：一天下来收到不少推送，其中很多并不是你想看的比赛。

大概的原因：关注的联赛范围太大，或者把不常看的运动项目也一起勾上了。

怎么做：进订阅视图把关注收窄到具体球队，淘汰赛和焦点场次可以单独保留。完全不想被打扰的时候，在设置里整体关闭推送即可；订阅记录保留 12 个月，随时可以回来翻看。

你看到的：比赛已经打完一段时间，预约的那场集锦始终没有生成。

大概的原因：片段要等信号源整理完才能切出来，不同项目的处理节奏本来就不一样。

怎么做：先在赛程与集锦同页的视图里找到那场比赛的时间线条目，往下看有没有对应片段。全站日均新增 600 条以上的片段，热门场次通常很快就能看到；如果过了常规时长仍然没有，把场次和大概时间发给客服，我们会去核。

你看到的：预约完成之后，回到列表里找不到片段放在哪里。

大概的原因：集锦跟着赛程条目走，不是单独的一个入口，第一次用容易找不到。

怎么做：回到关注列表里那一场比赛，展开赛程条目，集锦按时间倒序排在下方，进球、关键回合、赛后采访和赛场花絮四类都能看到。

你看到的：同时约了多场，拉开列表却看不出哪一场的片段已经准备好。

大概的原因：多条预约共用一条时间线，状态要展开对应场次才看得到。

怎么做：按日期定位到想看的那个场次，展开条目就能看到已经生成的片段；还没处理完的场次继续排在时间线上等待，不会丢。

你看到的：同一个场次，这边显示的时间和另一个渠道对不上。

大概的原因：十有八九是时区显示不同，跨时区看比赛最容易碰到。

怎么做：在设置里确认时区选项，和赛事举办地保持一致。看跨时区的比赛时，开赛时间以赛事官方公布为准。

你看到的：官方已经宣布调整，页面上还挂着老时间。

大概的原因：官方公布之后，同步到各端需要一小段时间。

怎么做：在关注列表下拉刷新一次，通常很快就能看到新时间。赛程变更后平均 90 秒内会同步到订阅用户的关注列表。

你看到的：刷新了好几次，页面上给出的仍旧是上一版的数据。

大概的原因：本地缓存留的还是上一次打开时的页面。

怎么做：清一次浏览器缓存再打开，桌面端按 Ctrl+F5 强制刷新一次也能拿到新的赛程数据。清完缓存后重新进入，关注列表里的场次会按最新时间排列。

你看到的：不确定自己的手机能不能顺畅跑起来。

大概的原因：版本号没对上，或者浏览器内核比较旧。

怎么做：近几年的主流手机浏览器都能正常使用。3.2 把赛程和集锦合并到同一页之后，首屏渲染控制在 1.2 秒以内，版本号低于 3.2 的去更新一下就好。

你看到的：换到电脑或者小程序上，担心看到的数据不一样。

大概的原因：三个端的排布方式确实不同，容易让人误以为数据也是分开的。

怎么做：三端共用同一套赛程数据源，桌面端当前 2.9、小程序 1.4、移动端 3.2。桌面端适合横着看长列表，小程序适合临时查一场比赛。各端展示上的差别，可以看使用说明。

你看到的：担心升级之后操作习惯要重新适应。

大概的原因：旧版本里赛程与集锦还是分栏展示的，需要来回切换。

怎么做：旧版本能打开，但跳转和推送更容易出状况。升级很简单：移动端在应用内更新，桌面端重新进入一次，小程序会自动升到 1.4。